新中式家具|紅木家具的售后保養為何難以普及以紅木家具為代表的高端家具逐步被市場(chǎng)接受追捧，盡管價(jià)格是逐年上升，但是購買(mǎi)熱情并沒(méi)有縮減，反而呈現出逐年增長(cháng)的態(tài)勢。而紅木家具非常講究養中用，用中養。在購買(mǎi)紅木家具之后，銷(xiāo)售企業(yè)是否有足夠的實(shí)力和服務(wù)水平，為您的家具提供售后保養和維護，就是一個(gè)應該注意的問(wèn)題了。


在家具行業(yè)內，很少有專(zhuān)門(mén)的全國性的售后服務(wù)中心以及像3C數碼一樣的聯(lián)保服務(wù)。這在一定程度上避免了經(jīng)銷(xiāo)商的“串貨”問(wèn)題，卻也失去了一部分高端消費人群的市場(chǎng)，這些消費者看重家具品質(zhì)和增值，但又全國各地、甚至世界各地到處搬家。


國家相關(guān)部門(mén)規定家具的售后保修和保養業(yè)務(wù)期限為一年。雖然大多數品牌都會(huì )在一年期限之外提供有償的延期保修和保養服務(wù)，而他們也確實(shí)能做到好的維修業(yè)務(wù)。但是即便是在規定期限內的保養業(yè)務(wù)，都很難做做到，亦或是做得很不專(zhuān)業(yè)。

遇到正在賣(mài)場(chǎng)正在購買(mǎi)家具的吳女士，她表示家里的價(jià)值數十萬(wàn)的桌子因為被品牌維修人員在維修時(shí)用濕布進(jìn)行了擦拭，不久出現了裂痕，因為維修的人和保養的人并不是同一批，并不知道如何保養，所以造成了不可彌補的損失，卻也無(wú)法取證，只好前來(lái)交涉看如何協(xié)調解決。


紅木家具保養 為何難以普及？


與現代品牌家具多以木器漆覆面不同，近代以來(lái)代代相傳的紅木、紫檀等高端家具一般表面沒(méi)有漆層，保養起來(lái)難度更大。而隨著(zhù)氣候和存放場(chǎng)地的環(huán)境不同，木材經(jīng)過(guò)不斷的伸縮和膨脹，更加需要專(zhuān)業(yè)的保養，而筆者試著(zhù)在賣(mài)場(chǎng)隨機咨詢(xún)了幾家紅木品牌，愿意承接老紅木維修和保養的寥寥無(wú)幾。


有一位商家負責人向筆者透露了其中的奧秘：首先，老紅木經(jīng)年累月傳承下來(lái)，難免會(huì )接觸過(guò)過(guò)于潮濕或干燥的地方，造成內部霉變、腐蝕或者開(kāi)裂、褪色，這可能不是通過(guò)普通保養能解決的。其次，因為地域工藝的不同，不同的風(fēng)格的紅木需要的保養方法也不同，但是一般紅木家具擁有人很少能知道自己家具的來(lái)歷和工藝，若非高端木種的專(zhuān)業(yè)雕刻工藝師，很少能專(zhuān)業(yè)的各這些老古董進(jìn)行保養。而這些工藝師大都服務(wù)于品牌的工廠(chǎng)，耗費人力物力財力去開(kāi)拓傳統高端家具的保養市場(chǎng)對于品牌來(lái)說(shuō)，機會(huì )成本過(guò)大。