家具投訴事件屢現，張先生在家休息時(shí)，身后的書(shū)柜的外掛玻璃突然滑落，在張先生的臉上劃傷了14道口子。據悉這套書(shū)柜是張先生去年8月從一家知名品牌精心選購的，事后，該廠(chǎng)家表示玻璃脫落不排除和張先生操作不當有關(guān)，因此公司還將派人來(lái)現場(chǎng)進(jìn)行鑒定。
又如，佘女士購買(mǎi)了某品牌1.5米箱體床，在捆系用于提拉床板的系帶時(shí)，床板突然急速彈起打在佘女士的嘴上，當場(chǎng)將其打翻在地，唇部嚴重受傷。經(jīng)多次與廠(chǎng)商溝通未果，故訴至法院要求索賠各項經(jīng)濟損失共計21萬(wàn)余元。
那么，家具質(zhì)檢包括哪些方面？有何國家標準？家具入市之前有幾道關(guān)？
國標“關(guān)”
據了解，我國家具企業(yè)建立了標準化管理體系，以及質(zhì)量管理系統。為了加強對產(chǎn)品質(zhì)量的監督管理，1993年2月全國人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )通過(guò)了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》。北京家具行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)余秀蘇介紹，我國關(guān)于家具質(zhì)量的檢測標準有40余項，家具企業(yè)的產(chǎn)品在入市之前都必須進(jìn)行相應的全性能和甲醛檢驗，其中全性能檢測包括物理力學(xué)性能試驗、尺寸、穩定度等等，對于人造板和成品也分別有檢測標準。每一件被檢測的產(chǎn)品都有相應的檢測報告，產(chǎn)品檢測方式包括抽檢和送檢。據了解，目前的家具質(zhì)量檢測標準只對于甲醛等有害氣體檢測有強制性要求，其他都屬于企業(yè)自律行為。
商戶(hù)“關(guān)”
商品的質(zhì)量保證僅僅有國家標準是不夠的，作為具體的執行方——各品牌商戶(hù)角度來(lái)看，嚴格按照國家標準來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品檢測，也是保證家具市場(chǎng)高品質(zhì)產(chǎn)品的重要保證。一家家具市場(chǎng)負責人介紹，家具質(zhì)檢分抽檢和送檢，國家質(zhì)檢總局會(huì )在每年年初做出家居品類(lèi)抽樣檢查的計劃，定期進(jìn)行抽樣檢查，同時(shí)大企業(yè)都有自己的檢測機構來(lái)保證自己的產(chǎn)品符合國家標準。
賣(mài)場(chǎng)“關(guān)”
家具賣(mài)場(chǎng)作為家具流入市場(chǎng)的終端管理單位，對于家具質(zhì)量的把關(guān)也有一定的權利和責任。商戶(hù)入駐前，賣(mài)場(chǎng)有嚴格的規定和要求，按照相關(guān)部門(mén)的規定要求商戶(hù)出具：營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證、檢驗報告合格等一系列的國家規定的標準，如果有商戶(hù)被查出質(zhì)量問(wèn)題，賣(mài)場(chǎng)會(huì )立即終止銷(xiāo)售相關(guān)品牌產(chǎn)品，同時(shí)召回和投訴調查，由賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行退換或先行賠付。賣(mài)場(chǎng)要想做到長(cháng)線(xiàn)的發(fā)展，必須自律，一些生產(chǎn)性企業(yè)，想要做大做強也要有一定的自覺(jué)性，畢竟，消費者的口碑才是檢驗產(chǎn)品最好的試金石。
口碑“關(guān)”
有了國家標準，一些賣(mài)場(chǎng)和商戶(hù)也有一定的保障措施，但是，家具質(zhì)量問(wèn)題還是頻頻出現。對此，一家家居公司的負責人認為，家具質(zhì)量問(wèn)題對于每個(gè)品牌來(lái)講畢竟是少數，任何一個(gè)品牌也不能保證產(chǎn)品合格率是100%，可能10000件產(chǎn)品有一兩件出了問(wèn)題，也不能一概而論，對于此問(wèn)題消費者應該理性看待，重要看品牌的售后處理態(tài)度。作為消費者究竟該如何選擇理想的產(chǎn)品呢？這位負責人表示，可以選擇一些口碑較好的品牌，尤其是身邊有熟人使用過(guò)的，這樣的口碑效應，對于商家來(lái)講也是種鞭策，對于規范市場(chǎng)加強企業(yè)自律將會(huì )有著(zhù)很大督促作用
