首先我們的基本禮儀要做到位,要懂得使用禮貌用語(yǔ),來(lái)買(mǎi)家具的客戶(hù)都是帶著(zhù)一份熱情來(lái)的,都是為了自己擁有一個(gè)溫馨的家庭,那么貼心的服務(wù)和舒心的講解更能激發(fā)客戶(hù)的購買(mǎi)欲望。
客戶(hù)在買(mǎi)家具的目的大概就幾種:舊換新,搬新家,新婚等。了解一下顧客買(mǎi)家具的目的,才能更好的推薦相應產(chǎn)品。如新婚買(mǎi)家具,幾乎比較喜歡喜慶的,顏色比較新鮮的為主。那以舊換新的話(huà),可能更注重高端產(chǎn)品。
新中式家具賣(mài)點(diǎn)介紹
搬新家的更比較隨和。因此,可以根據顧客購買(mǎi)家具的目的來(lái)推薦哦。在交流客戶(hù)的過(guò)程中,銷(xiāo)售人員應該多使用一些熱詞或者溫詞。盡量以肯定的語(yǔ)氣與顧客交流。避免使用一些冷詞或者生硬的詞語(yǔ)交流,以免造成心理上的負擔。
新中式家具話(huà)術(shù)細節的注意:迅速的建立信任,看起來(lái)像這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)家。
注意基本的商業(yè)禮儀。問(wèn)話(huà)(請教)
態(tài)度誠懇,用心聆聽(tīng)。眼神注視對方鼻尖和前額。
不打斷,不打岔(在顧客說(shuō)話(huà)時(shí)盡量不要中途打斷)
不明白追問(wèn)(聆聽(tīng)總有不明白、不清楚的地方,及時(shí)追問(wèn))
不要組織語(yǔ)言(不要在心里去想著(zhù)如何反問(wèn)和搶答)停頓3~5秒(在開(kāi)始說(shuō)話(huà)時(shí),略停頓3~5秒,一來(lái)可以使顧客喘口氣,二來(lái)為自己整理一下思路。)
點(diǎn)頭微笑(在談話(huà)過(guò)程中,不停地點(diǎn)頭微笑)贊美(是一切溝通的開(kāi)始,是俘獲人心,建立信任最有效的方法)
新中式家具銷(xiāo)售技巧
家具銷(xiāo)售最常見(jiàn)的客戶(hù)問(wèn)題:
這套新中式紅木家具多少錢(qián)?你家的新中式家具太貴了!
太貴了是口頭禪。(可以裝作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn),是最好的方法)
反問(wèn):您認為什么樣的價(jià)格叫不貴。
您知道便宜家具與貴的家具差別在哪里嗎?
塑造價(jià)值,從生產(chǎn)流程上講來(lái)之不易。
以高襯低(找出商場(chǎng)內同類(lèi)產(chǎn)品,他更貴,所以覺(jué)得低。)
請問(wèn)您為什么覺(jué)得太貴?(舉例拔牙10分鐘100塊與30分鐘10塊錢(qián)的區別)